Raksti

Stratēģijas konfliktu risināšanai

Stratēģijas konfliktu risināšanai

Es uzskatu, ka tas ir lielas piesardzības pārbaudījums, ka vīrieši atturas no draudiem un aizvainojošiem vārdiem, jo ​​tie nemazina ienaidnieka spēku, bet draudi padara viņu piesardzīgāku, un apvainojumi palielina naidu, ko viņš pret mums izjūt. un viņi to padara neatlaidīgāku centienos nodarīt mums ļaunu.”Nicolas Machiavelli

Konflikta risināšana ir kā iebraukšana ledainā ezerā

Daži cilvēki dod priekšroku vispirms izmēģināt ūdeni, iemērkt tikai pēdu un lēnām iekļūt. Viņi vēlas pakāpeniski pierast pie aukstuma. Tomēr citi dod priekšroku iegremdēties, skrienot un veicot lēcienu, lai sadursme ar aukstumu būtu ātri atpalikusi. Tādējādi dažādi cilvēki konfliktu risināšanai izmanto dažādas stratēģijas. Mēs mācāmies šīs stratēģijas no bērniem, un tad viņi strādā automātiski. Mums visiem ir personīga stratēģija, ko esam iemācījušies un ko varam mainīt vai reformēt zinot jaunas efektīvākas metodes konfliktu risināšanai.

Jebkurā konfliktā mums jāņem vērā divas problēmas

  • Sasniedziet mērķi ("pašapziņa")
  • Uzturiet atbilstošas ​​attiecības ar otru personu (rūpes par citiem)

Tas, kā mēs risinām konfliktu, ir atkarīgs no mērķa nozīmīguma un attiecībām ar otru cilvēku. Viens no veidiem, kā izvēlēties stratēģiju, var būt abu apsvērumu izvietošana atsevišķi no "nesvarīga" līdz "ārkārtīgi svarīga"; un tādējādi noteikt stratēģiju, kas vislabāk piemērota situācijai. Pamatojoties uz to, ir iespējams definēt piecas stratēģijas.

Sarunas problēmas risināšanai

Kad gan mērķis, gan attiecības ir ārkārtīgi svarīgi, mēs sākam sarunas par problēmas risināšanu. Mēs meklējam tādus risinājumus, lai abas puses sasniegtu mūsu noteiktos mērķus un atrisinātu visas spriedzes un negatīvās sajūtas. Neatsakoties no savām interesēm, mēs cenšamies atrast veidu, kā tās samierināt ar otra cilvēka interesēm.

Mīkstina

Kad mērķis nav svarīgs, bet attiecības ir ļoti augstas, mēs atsakāmies no mērķa saglabāt attiecībām visaugstāko iespējamo kvalitāti. Ja nepieciešams, svarīgs ir labs humors un atvainošanās.

Spēka attieksme vai tips "Es uzvaru, tu zaudē"

Kad mērķis ir ārkārtīgi svarīgs un attiecības nav, mēs cenšamies sasniegt savu mērķi, piespiežot vai pārliecinot otru pusi padoties. Mēs sacenšamies uzvarēt attiecībās, kuras var uzvarēt. Piemēram, pērkot lietotu automašīnu, mēs vēlamies maksāt pēc iespējas mazāk, un mums nav vienalga, kā jūtas pārdevējs. Peldēšanas sacensībās mēs cenšamies ierasties vispirms, nedomājot par to, kā jūtas pārējie peldētāji. Pārliecināšanas taktika ir parādīt pārliecinošus argumentus, noteikt termiņu, apliecināt sevi pozīcijā vai formulēt prasības, kas pārsniedz pieļaujamo.

Abpusējs darījums

Kad gan mērķis, gan attiecības ir mēreni svarīgas, un šķiet, ka neviena no pusēm neiegūst to, ko vēlas, jums, iespējams, nāksies atteikties no mērķa daļas un arī upurēt daļu attiecību, lai panāktu vienošanos. Tas var nozīmēt vienošanās panākšanu un samierināties ar pusi no mērķa, taču nesabojājot attiecības. Šo stratēģiju parasti izvēlas gadījumos, kad strīdnieki vēlas sarunas, bet viņiem nav laika to darīt.

Atlocīšana

Ja mērķis nav svarīgs un nav nepieciešams uzturēt attiecības ar otru cilvēku, var vēlēties atteikties no abiem un tādējādi atņemt personu un problēmu. Daudzos gadījumos ir vēlams atgriezties konfliktā, kamēr neesam nomierinājuši sevi un otru cilvēku un spējam kontrolēt savas emocijas.

Efektivitāte

Lai izvēlētos stratēģiju, mums jātic, ka tā darbosies. Katra stratēģija ir vēlama noteiktos apstākļos, proti:

  • Sarunas problēmas risināšanai: Starp mums un otru cilvēku ir labas attiecības, ir vairāk iespēju atrast alternatīvas, kas ļauj sasniegt savus mērķus, un katrs no mums uzticas otram un savām spējām.
  • Izlīdzināšana: Otra cilvēka intereses šķiet svarīgākas nekā mūsējās, un mums ir maz laika.
  • Spēka veida izturēšanās pret "zaudēt-zaudēt" veidu: Attiecības ir īslaicīgas, un mēs esam ieinteresēti tikai sava mērķa sasniegšanā.
  • Kompromiss: samazinās abu pušu saistības ar savām interesēm, un laika spiediens palielinās. Īsā laikā viņiem jāpanāk vienošanās un viņiem ir maz laika.
  • Izstāšanās: Mēs domājam, ka attiecības beidzas un ka otra persona šķiet neracionāla un nespēj atrisināt problēmu.

Secinājumi

Pirms konflikta mums jāanalizē savs mērķis un tas, kas ir otra persona.

Ja mūsu mērķis ir ārkārtīgi svarīgs, kā arī attiecības, mums jācenšas panākt sarunas, ja mums nav pietiekami daudz laika kompromisam vai mīkstināšanai. Ja otra persona nervozē, ir jāatsakās no problēmas, līdz problēma tiek atrisināta.

Tikai konkurējošās vai pirkšanas-pārdošanas attiecībās es varu izmantot stratēģiju “tu uzvarēsi, zaudē”, es nekad to nedrīkstu izmantot ar cilvēkiem, kuriem ir labas un stabilas attiecības.

Izvēloties, kā rīkoties konfliktos, mēs vispirms varam izstrādāt rīcības plānu mentālam un pēc tam konkrētam, kas mums ļauj tos veiksmīgi risināt.

Atcerieties, ka verbāla vai fiziska vardarbība nekad nebūs problēmu risināšanas stratēģijaTas ir tikai paņemts, impulsīvs un nepamatots atšķirību risināšanas veids.


Video: Baltijas valstu demokratizācijas pieredze nākotnes perspektīvā (Augusts 2021).